Vemos lo que desde dentro puede haberse vuelto invisible.
Antes de recomendar, hacemos las preguntas que nadie se atreve a hacer.
Seleccionamos el enfoque, la metodología y las herramientas adecuadas.
Convertimos decisiones en procesos, responsables e indicadores.
Medimos, ajustamos y acompañamos hasta que los resultados se sostienen.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un cliente recibe por WhatsApp un mensaje con el logotipo del taller, el nombre del asesor y una cuenta bancaria. Hace la transferencia. Después descubre que ese número no pertenecía al negocio. La reacción más fácil es decir: “usted sabía cuál era nuestro teléfono oficial”.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un cliente llega y dice que ya vio cómo se hace la reparación en YouTube. Incluso puede traer el código, el número de parte o una idea bastante clara de lo que quiere cambiar. La respuesta fácil del taller es molestarse: “si ya sabe, que
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un vehículo llega en grúa con el motor dañado. El cliente autoriza la reparación necesaria para volverlo a poner en marcha. Después de armarlo aparece otro problema: consume demasiado combustible, tiene una vibración o enciende un testigo que no pudo revisarse cuando la unidad llegó.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un técnico presenta una prueba, una hipótesis o un procedimiento. Alguien con más experiencia responde: “eso está mal”. Quizá tenga razón. Pero si la conversación termina ahí, el conocimiento no avanzó. Sólo quedó claro quién tiene más autoridad o experiencia. En un taller que quiere
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. El técnico recibe una indicación del jefe de taller. Cinco minutos después el asesor le pide “de favor” que revise otra unidad porque el cliente está esperando. Luego el dueño entra y cambia la prioridad. En el grupo de WhatsApp aparece un mensaje con otra
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un técnico no hizo la prueba de ruta. Un asesor dejó una cotización sin seguimiento. Refacciones pidió una pieza sin confirmar la aplicación. El dueño se entera cuando el cliente ya está molesto y la conversación empieza con: “¿Cuántas veces te lo tengo que decir?”
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