Modelos mentales para gerentes: Juego finito vs juego infinito

En la gestión de un taller mecánico o cualquier negocio automotriz, es fácil caer en la trampa de resolver problemas de manera intuitiva o hacer lo que “siempre ha funcionado”. Pero, ¿qué pasa si los supuestos en los que basamos nuestras decisiones están equivocados?

Aquí es donde entran en juego los modelos mentales: herramientas de pensamiento que nos ayudan a analizar problemas de manera más profunda y efectiva. En esta serie, exploramos 13 modelos mentales esenciales para gerentes de negocios automotrices, con ejemplos prácticos para aplicarlos en el día a día.

Hoy exploraremos cómo aplicar el juego finito vs infinito para para establecer estrategias a corto y largo plazo que garanticen el éxito continuo de tu taller.

🎯 ¿Qué es el juego finito y el juego infinito?

✔️ Juego finito: Tiene reglas establecidas, jugadores definidos y un objetivo claro con un final. Se juega para ganar.

Ejemplo: Un torneo de fútbol, una promoción de descuento, una negociación puntual con un proveedor.

✔️ Juego infinito: No tiene un final definido, los jugadores pueden cambiar con el tiempo y el objetivo es mantenerse en el juego el mayor tiempo posible.

Ejemplo: La reputación del taller, la relación con los clientes a lo largo de los años o el crecimiento del equipo.

💡 El problema ocurre cuando intentamos aplicar estrategias de juego finito en situaciones que requieren un juego infinito, o viceversa. La pregunta clave es 👉 “¿Qué juego estoy jugando?”.

🔍 Ejemplos aplicados en un taller mecánico

✅ Relación con empleados

Juego finito: Incentivos por productividad mensuales o trimestrales.
Juego infinito: Crear un entorno de desarrollo profesional y estabilidad laboral.

📌 Error común: Solo premiar el desempeño inmediato sin invertir en la formación del equipo.

✅ Relación con clientes

Juego finito: Ofrecer un descuento por primera visita.
Juego infinito: Construir confianza con diagnósticos claros y servicio postventa.

📌 Error común: Atraer clientes con ofertas sin una estrategia para fidelizarlos.

✅ Relación con proveedores

Juego finito: Negociar agresivamente para una compra puntual.
Juego infinito: Sacrificar el mejor precio a cambio de una cotización múltiple y rápida, entrega prioritaria y devolución de piezas incompatibles si no se usaron.

📌 Error común: Cambiar de proveedor constantemente buscando el precio más bajo, sacrificando calidad y servicio.

📉 CASO DE FRACASO: Pensar solo en el corto plazo

📌 Situación: Un taller decide centrarse únicamente en aumentar sus ingresos inmediatos.

❌ Errores cometidos:

Se enfocan en promociones agresivas sin cuidar la experiencia del cliente.
Ofrecen bonos por productividad sin capacitar ni dar herramientas adecuadas al equipo.
Cambian de proveedores constantemente buscando el precio más bajo, afectando la calidad de los servicios.

🚨 Resultado:

Aumento en ventas momentáneo, pero pérdida de clientes recurrentes y rotación alta de empleados.

📈 CASO DE ÉXITO: Aplicando la mentalidad de juego infinito

🔵 Replanteamiento del problema con la mentalidad correcta:

✅ 1. En lugar de preguntar “¿Cómo vender más rápido?”, el taller se pregunta “¿Cómo asegurar clientes recurrentes por años?”.

✅ 2. Acciones tomadas:

Diseñaron un programa de lealtad con beneficios acumulables.
Implementaron un plan de formación para técnicos y asesores de servicio.
Negociaron acuerdos a largo plazo con proveedores clave para asegurar calidad y estabilidad en costos.

🚀 Resultado: Crecimiento sostenido, clientes fieles y un equipo motivado y estable.

🔎 Conclusión: Saber cuándo jugar finito y cuándo jugar infinito

No todas las estrategias deben ser a largo plazo ni todas deben ser de impacto inmediato.

El secreto está en saber diferenciar qué decisiones requieren una mentalidad de juego finito y cuáles deben abordarse con un juego infinito.

💡 Preguntas para reflexionar:

1️⃣ ¿Qué decisiones en tu taller has tratado como juego infinito cuando deberían ser finitas?

2️⃣ ¿Cómo puedes transformar tus relaciones con empleados, clientes y proveedores para jugar a largo plazo?

3️⃣ ¿Cuándo es momento de enfocarse en el corto plazo sin comprometer la sostenibilidad del negocio?

📌 Próximo episodio: La Regla 10-10-10 quepuede ayudarte a tomar mejores decisiones considerando sus efectos en el corto, mediano y largo plazo. 🚀

🔧 ¿Te gustó este artículo? Compártelo con otros gerentes y mecánicos que quieran mejorar la rentabilidad de su taller.

🏆 En Reevo ayudamos a talleres mecánicos a operar mejor y a ganar más. Si quieres asesoría para mejorar la rentabilidad, calidad y eficiencia de tu negocio, ¡Contáctanos! 📩