Bienvenidos a LÍDER DE TALLER, en donde les compartiremos temas concretos que todo dueño de una empresa automotriz debe conocer. Soy Gustavo Huicochea, consultor de Reevo y el día de hoy continuaremos con la cuarta parte de esta serie de episodios llamada “Indicadores del taller” en dónde veremos cuáles son los indicadores más importantes, quién es el responsable, cómo interpretarlos y estrategias para mejorar cada uno. En este episodio nos enfocaremos en cómo es que el tipo de vehículos y servicios que llega al taller influye en el flujo de trabajo, en por qué es importante definir nuestro segmento de mercado y cómo podemos ajustar nuestra estrategia de marketing para mejorar, así que ¡empezamos!
Atender todo tipo de marcas y servicios en el taller cada vez se vuelve más complicado, debido a que cada una requiere conocimiento, equipo o herramienta específica. Por lo cual, si no definimos y gestionamos correctamente el segmento de mercado que queremos y podemos atender con agilidad, se generarán retrasos, insatisfacción del cliente, garantías, baja eficiencia y pocas ganancias.
Cada cliente, marca y servicio tiene expectativas y necesidades diferentes, y querer abarcar todo al mismo tiempo, nos puede dejar atrapados en un constante ciclo de urgencias, errores y aciertos, dejando poco margen de ganancias y energía para crecer, por lo que para evitar este problema debemos elegir un segmento de mercado al cual queramos atender, enfocar nuestros esfuerzos en su atracción, especializar a nuestro equipo para su atención y posicionar nuestra marca como la mejor antes de abarcar otro segmento.
Ya sea que hayamos definido desde un principio el segmento de mercado que queremos, o lo estemos haciendo con el negocio en marcha, identificar la marca, modelo y año de los vehículos que llegan al taller, nos dará información para decidir si los clientes actuales son los que queremos y a partir de esto tomar decisiones para cambiar o potenciar la estrategia actual. Si al analizar la información percibimos que estamos atrayendo a un tipo de clientes que no deseamos, deberíamos analizar nuestra identidad preguntándonos ¿cómo nos perciben los clientes actuales?, si ¿nuestro nombre, fachada o la zona donde estamos atrae al segmento que deseamos?, o si ¿nuestra publicidad, imagen y textos están enfocados en él?
Con base en esto, deberíamos trabajar activamente para atraer a los clientes que hemos elegido, ajustando nuestra estrategia de marketing para que nuestros anuncios lleguen a las personas con este perfil, colocando promociones exclusivas para ellos y dando mayor seguimiento a los clientes actuales con estas características.
De igual forma que con las marcas, existen niveles de complejidad en cada servicio, por lo que debemos definir con cuáles vamos a empezar a trabajar, debido a que, si dejamos este criterio al azar, podríamos recibir un exceso de servicios para los cuales aún no contemos con la experiencia necesaria, complicando el flujo de trabajo, por lo que lo ideal, es enfocar la estrategia de marketing para atraer no solo a un tipo de cliente y marca de vehículo, sino también, en mayor medida, los servicios que vayamos dominando, de esta forma, las complicaciones serán menos y tendremos más tiempo para atender los servicios complejos con mayor holgura y menos estrés.
Ejemplificando lo anterior, podríamos definir como nuestro segmento de mercado clientes con vehículos alemanes, alinear nuestra identidad con algún nombre y colores que hagan referencia al mismo, comprar manuales y herramienta especializada para esta marca, capacitar al personal técnico, generar contenido en los medios que más utilicen este tipo de clientes y asignar presupuestos diferentes para promover mantenimiento preventivo y correctivo conforme con los servicios que dominemos, para al final, evaluar mensualmente los resultados.
Por último, la segmentación en marcas, modelos, años y tipo de servicios nos puede dar la pauta para establecer un inventario interno, alianzas con proveedores y otras decisiones que poco a poco harán nuestro negocio más rentable.
En conclusión, elegir un segmento de mercado, identificar el parque vehicular que recibimos en el taller, plantear una estrategia para adquirir conocimiento y herramienta necesaria, desarrollar experiencia y posicionarnos antes de abarcar otro segmento, nos permitirá hacer más eficiente la operación, dar soluciones confiables a los clientes y seguir creciendo de forma ordenada.
Con esto terminamos el episodio del día de hoy. Si este contenido les gustó, no olviden suscribirse, calificarnos con 5 estrellas y compartirnos sus comentarios y experiencias acerca del tema en nuestra comunidad en WhatsApp y redes sociales, en dónde encontrarán más consejos acerca de cómo mejorar su taller. ¡Nos vemos en el siguiente episodio!
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